Soporte por correo con priorización clara y atención profesional en español e inglés.

Sev-1

Impacto crítico, servicio no disponible o caída mayor. Prioridad inmediata.

Sev-2

Degradación importante de funcionalidad. Gestión en el mismo día cuando sea posible.

Sev-3

Consultas generales o incidencias menores. Respuesta típica en 24 a 48 horas.